ת"י 9001 ISO - ( תקן איזו 9001, iso 9001 )
תקן Iso9001 הוא תקן המתרגם את הפעילות התפעולית של העסק למושגי איכות. כאשר תהליך מבוצע אנו מבקשים שייעשה באופן יעיל ואפקטיבי (יעיל=מינימום משאבים, אפקטיבי=משיג את מטרתו).
כאשר משהו משתבש התהליך גודל משאבים שלא תיכננו ואותם לא תימחרנו.
משאבים אלו משולמים על חשבון הארגון. לא ניתן בעולם תחרותי להשית חוסר יעילות על לקוח.
התקן מבקש מהארגון לנטר (למדוד באופן שיטתי) ולאתר נקודות בהן יש חוסר יעילות ולבצע פעולות ללימוד ושיפור ובכך להתייעל תפעולית (ומבלי לאזכר זאת- גם באופן כלכלי)
חשיבה מבוססת סיכונים - הוספת מימד של חשיבה על נושאים שיעלולים להשתבש, תוך איתור פוטנציאל סיכונים שעלולים לקרות וכתוצאה מכך – נקיטת פעולת מניעה .אין דרישה לתהליך ניהול סיכונים מתועד אלא לחשיבה תהליכית בתוספת חשדנות בסיסית של מה עלול להשתבש והתחשבות בכך בעת קבלת החלטות. יחד עם זאת סיכונים לארגון הינם נושא דינמי הדורש מעקב צמוד והתייחסות בזמן
בנוסף, התקן מתייחס לזיהוי הזדמנויות וניצולן. דרך חשיבה המבוססת על חיפוש של סיכונים שעלולים לקרות וזיהוי הזדמנויות וניצולן ייתן ערך מוסף למערך הניהול ולארגון.
י
שיפור מתמשך -ניהול תהליכים כתהליכי שיפור בגישת "מעגל השיפור של דמינג":
תכנן-בצע-בדוק-ופעל לשיפור שישפיע על התכנון.
מתיעוד תהליכים לניהול תהליכים
ניהול הידע הארגוני - אחד המשאבים העיקריים של ארגון הוא הידע. ידע נדרש לניהול כדי :
-
לשמר את הידע של ליבת העיסוק
-
לסנן ידע שאינו נחוץ (לעיתים יש המון ידע לא רלוונטי, לא תקף, כפל ידע)
-
שיהיה ממוקד זמין ונגיש למשתמשים שנדרשים לכך
נדרש לקבוע מהו הידע ההכרחי, איך ישומר ויתוחזק והתייחסות לשינויים.
ניהול שינויים -תהליכי הארגון, ציוד,דרך העבודה ועובדים משתנים. הארגון צריך לתכנן את השינויים כדי לבצע את השינויים באופן נכון ובצורה חלקה.
סטנדרט ומבנה משותף חדש לכל תקני ניהול האיכות – מבחינת הגדרות, צורת מבנה התקן והמלל; מקל על ארגונים שמטמיעים מספר מערכות לניהול איכות (איכות, ניהול איכות סביבה, בטיחות, אבטחת מידע וכדומה) להקים ולנהל מערכת משולבת לניהול בנושאים שונים. מבנה התקן של 9001:2015 ISO מבחינת הסעיפים והמונחים - תואם את המבנה העתידי של שאר תקני הניהול שיצאו בגרסתם המעודכנת בשנים הקרובות.
בשנת 2026 התקן , שבימים אלו מתעדכן, יפורסם במהדורתו החדשה. לארגונים יינתן זמן להטמעתו ועד שייבדק לפי מהדורתו החדשה.